Reflx a pour objectif de proposer des prestations de services qui répondent aux besoins des clients et des partenaires ainsi qu’à leurs exigences. Votre satisfaction est notre priorité.
Ce formulaire nous permet de répondre à toute question, doute ou réclamation mais aussi d’améliorer nos services.
Ce formulaire n’a pas pour objectif de faire une réclamation qui concerne des demandes de gestion courantes (par ex, l’intervention d’un technicien dans une salle de cours, l’envoi d’une attestation ou d’un bulletin de notes…). Pour ce type de demandes, nous vous conseillons vous rapprocher de votre interlocuteur habituel.
Voici comment nous gérons vos réclamations :
- Procédure de réclamation
Reflx – Competentis a pour objectif de proposer des prestations de services qui répondent aux besoins des clients et des partenaires ainsi qu’à leurs exigences. Si, toutefois, un client ou un partenaire souhaite formuler une réclamation, ils peuvent nous adresser leurs réclamations par le biais du formulaire de réclamation en ligne. - Déroulement
Reflx – Competentis s’efforce de résoudre tout type de réclamation dans les plus brefs délais. Dans l’éventualité où une réclamation ne pourrait être résolue directement, nous en accusons réception et communiquons immédiatement au client ou au partenaire la durée de traitement estimée. - Traitement
Nous traitons chaque réclamation individuellement, examinons attentivement les faits exposés par le client ou le partenaire et effectuons les recherches nécessaires (nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, celui-ci pouvant varier de 1 à 7 jours). Dans des cas complexes, il peut arriver que le traitement du dossier ou les recherches nécessaires prennent davantage de temps. Dans de tels cas, nous informons le client ou le partenaire et le tenons au courant de l’avancement du dossier. - Réponse à la réclamation
Toutes nos réponses comprennent les détails ainsi que le résultat de nos recherches et précisent, le cas échéant, les mesures correctives que nous recommandons dans le but de résoudre le problème. - Médiation
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
REFLX – COMPETENTIS a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 52465/VM/2402 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution – 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir : - Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits,
- Copie de la réclamation préalable,
- Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
